Rio das Pedras ganha polo do Balcão do Consumidor
- Fernanda Calé
- há 14 minutos
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Iniciativa da SEDCON, PROCON-RJ e CUFA amplia atendimento gratuito e humanizado à população, com foco em consumidores de comunidades e em situação de vulnerabilidade.
A comunidade de Rio das Pedras, recebeu nesta quinta-feira (8) o mais novo polo do Balcão do Consumidor, programa da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e do PROCON-RJ, em parceria com a Central Única das Favelas (CUFA). A unidade foi inaugurada no Shopping Rio das Pedras e integra a expansão estadual do projeto, que contará com 20 pontos de atendimento — sendo 13 na capital fluminense.
Desses polos, cinco serão instalados em comunidades e funcionarão sob o nome Balcão do Consumidor das Favelas, com apoio direto da CUFA para fortalecer o acesso a direitos e serviços essenciais nas áreas populares. Os outros sete polos estarão distribuídos por diferentes regiões do Rio de Janeiro.
O programa tem como objetivo aproximar o poder público da população, oferecendo orientação jurídica, psicológica e de assistência social, além de mediação de conflitos de consumo. Os espaços contam com infraestrutura acessível, incluindo atendimento em Libras, e possuem um olhar especial para consumidores em situação de vulnerabilidade emocional, como pessoas afetadas por compulsão por compras (oniomania) e dependência em jogos de apostas (ludopatia).
Segundo o secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, o Balcão do Consumidor amplia o conceito de defesa do cidadão ao unir acolhimento e orientação prática.
“Não se trata apenas de resolver conflitos de consumo, mas de acolher pessoas que chegam fragilizadas, muitas vezes em situações extremas, com impactos diretos na vida familiar, financeira e emocional. Já identificamos casos graves relacionados à compulsão em jogos de apostas, e esse atendimento próximo, humanizado e descentralizado permite acompanhar essas situações de forma mais cuidadosa, garantindo orientação, proteção e dignidade a quem mais precisa.”, afirmou Fonseca.
A expansão do programa será gradual. Nesta sexta-feira (9), será inaugurado o primeiro polo fora da capital, em Angra dos Reis, que atenderá a população da Costa Verde, ampliando o alcance das políticas públicas de defesa do consumidor em todo o estado.
O polo vai funcionar segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por ordem de chegada. Para ser atendido, o consumidor deve apresentar documento de identidade, CPF e comprovante da dívida ou da relação de consumo.
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